Guía
Cómo responder reseñas en Google, con ejemplos
Dónde se contestan, qué decir en una de cinco estrellas y en una de una, qué no escribir nunca y cuánto tardar. Con ejemplos y con lo que dice Google.
- No espera respuesta7 %
- La espera entre dos o tres días y una semana63 %
- Google la publica enhasta 10 min
- Usaría el negocio89 %
BrightLocal 2025, EE. UU. · Google, Leer y responder reseñas.
Dónde se responde
- Verifica tu empresa: «Para poder responder a reseñas, debes verificar tu empresa.»
- Entra en tu Perfil de Empresa (desde Google Maps o la Búsqueda) y abre Reseñas.
- Elige la reseña y pulsa Responder. La respuesta sale como de la empresa.
- En TripAdvisor, Booking o Facebook, desde su centro de gestión.
Sin la ficha verificada, Google no deja responder. Google, Leer y responder reseñas.
Las reglas de Google
Revisa cada respuesta antes de publicarla.
Aparece como de la empresa, no con nombre personal.
Google, Leer y responder reseñas.
El cliente recibe un aviso y puede cambiar su reseña.
Nada de datos privados del autor ni de ataques.
Google, Leer y responder reseñas.
Nada de incentivos a cambio de cambiar o retirar una reseña.
Google, Contenido prohibido y restringido.
Lo que Google recomienda: «Responde lo antes posible» y «Personaliza tu respuesta».
Una de cinco estrellas
Da las gracias por algo concreto de lo que ha escrito. Si todas tus respuestas dicen «Gracias por tu reseña», es que no las ha leído nadie.
Reseña contenta con el corte.
La respuesta del propietario
Gracias por tomarte el tiempo de escribir y por lo que cuentas del corte. Nos alegra que salieras a gusto del salón. Si alguna vez algo no queda como esperabas, escríbenos y lo arreglamos. Hasta la próxima.
Ejemplos escritos para esta página; no son respuestas publicadas de clientes.
Una de una estrella
El 87 % de los viajeros mejora su impresión del establecimiento con una respuesta cuidada a una mala reseña.
Tripadvisor, guía de respuestas de la dirección.
- 01Agradecerque se haya tomado el tiempo.
- 02No discutirlos hechos en público.
- 03Reconocer lo concretoque cuenta.
- 04Ofrecer una vía privadaun teléfono o un correo.
- 05Cerrar con una salidaqué vas a cambiar.
Ejemplos por sector
Queja por la espera un sábado.
La respuesta del propietario
Gracias por contarnos lo del sábado. Esperar tanto no es lo que queremos para nadie, y lo sentimos. Estamos revisando cómo organizamos la sala los fines de semana. Si quieres contárnoslo con calma, escríbenos o llámanos y lo hablamos.
Ejemplos escritos para esta página; no son respuestas publicadas de clientes.
Queja por el ruido de la habitación.
La respuesta del propietario
Gracias por tu reseña y por contarnos lo del ruido de la habitación. Es algo que nos importa y ya lo estamos mirando. Si nos escribes antes de tu próxima visita, buscamos contigo la habitación más tranquila.
Ejemplos escritos para esta página; no son respuestas publicadas de clientes.
Reseña contenta con el corte.
La respuesta del propietario
Gracias por tomarte el tiempo de escribir y por lo que cuentas del corte. Nos alegra que salieras a gusto del salón. Si alguna vez algo no queda como esperabas, escríbenos y lo arreglamos. Hasta la próxima.
Ejemplos escritos para esta página; no son respuestas publicadas de clientes.
Lo que no hay que escribir
Normas de GoogleDatos del cliente
Qué compró, cuándo.
Un descuento si la cambia
Google lo prohíbe.
Google, Contenido prohibido y restringido.
Una plantilla idéntica en todas
Si todas tus respuestas dicen «Gracias por tu reseña», es que no las ha leído nadie.
Cuánto tardar
Google tarda en publicarla hasta 10 minutos normalmente, y a veces hasta 30 días.
El 6 % espera la respuesta el mismo día; el 25 %, en una semana.
- 01El mismo día6 %
- 02Al día siguiente12 %
- 03En dos o tres días38 %
- 04En una semana25 %
Nuestra regla
¿Con IA, sí o no?
A favor prefirió la respuesta escrita con IA frente al 42 %.
En contra sospecha que una reseña es falsa si parece escrita con IA.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025, consumidores de EE. UU.
IA para el borrador. Persona para publicar. Google revisa cada respuesta antes de publicarla.
En otras plataformas
TripAdvisor: al menos una respuesta entre las 10 más recientes.
Facebook: se responde, no se borra.
Páginas de ayuda de cada plataforma.
- 01GooglePerfil de Empresa, con la ficha verificada
- 02TripAdvisorDesde el Management Center
- 03Booking.comEn el idioma de la reseña o en inglés
- 04FacebookSe responde; no se edita ni se borra
- 05YelpRespuesta pública o mensaje directo
- 06TrustpilotDesde la cuenta de empresa
Si no te da la vida
Contestar bien lleva su tiempo, y las reseñas no llegan cuando te viene bien.
Lo hacemos nosotros: todas, en menos de 24 horas laborables, con tu tono.
Revisión previa gratuita.
Desde el panel
Las reseñas de todas tus fichas y plataformas, en un mismo sitio: estrellas, fecha, texto y la respuesta publicada. Con filtros por plataforma y aviso cuando entra una nueva.
Lo que ves en el panel
El mismo panel que usan los clientes del equipo, en app.ganaresenas.com.
Para quién
Restaurantes ·Clínicas ·Hoteles y alojamientos ·Talleres ·Abogados ·Inmobiliarias ·Ópticas ·Peluquerías y estética ·Pequeños negocios
En toda España y América Latina, en remoto.
Lo que dicen de nosotros
27 reseñas en su ficha
«…Ahora viene más gente a mi negocio y yo no sabía ni lo que era el seo»
«…Nada más contratarlos ya noté los cambios en mi negocio.»
«…De nada sirve comprar reseñas falsas, lo que hay que hacer es motivar a tus clientes para que te dejen reseñas reales»
Reseñas de la ficha de Google de Ganareseñas, el equipo de Contestareseñas, copiadas tal cual.
Ver la ficha en Google (se abre en otra pestaña)Preguntas frecuentes
¿Puede el cliente cambiar su reseña?
Sí, tras leer tu respuesta.
¿Puedo borrar mi respuesta?
Sí, y volver a escribirla.
¿Por qué no me deja responder?
La ficha tiene que estar verificada.
¿Y si la reseña es falsa?
Se denuncia desde Quitareseñas.
¿Cuánto tarda en aparecer?
Hasta 10 minutos normalmente; a veces hasta 30 días.
¿Prefieres que las contestemos nosotros?
Mándanos el enlace de tu ficha. En 48 horas te decimos cuántas tienes sin responder y cómo lo haríamos.
Lunes a jueves de a , viernes de a
Federico Cantero Villamil, 2B, 28935 Móstoles, Madrid